El objetivo de este trabajo es brindar a quienes lideran
pequeñas y medianas empresas de este sector
una guía que les permita medir el nivel de calidad y competitividad de su
empresa, inspirado en modelos de excelencia internacionalmente reconocidos.
Esta guía procura orientar a la pequeña y mediana empresa del
sector Viajes &Turismo en la detección de sus fortalezas y aspectos a
mejorar y en el desarrollo de pautas de comparación con sus principales
competidores o con empresas consideradas como modelo, para determinar su nivel
de competitividad.
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