El Manual de Buenas Prácticas de Gestión de Servicios para
Establecimientos de Hospedaje surge como
una respuesta a la evolución del rubro, donde las exigencias de los clientes
son cada vez mayores y requieren ser atendidas efectivamente.
Precisamente el presente manual, que complementa pero no resta a
su antecesor, proporciona una guía para alcanzar una Gestión Integral de la
Calidad mediante la implementación de las recomendaciones de Buenas Prácticas en
las diferentes áreas del establecimiento de hospedaje, considerando como pilar
a la calidad en la prestación del servicio dado que engloba a la infraestructura
y equipamiento, con los elementos intangibles: adecuada gestión, amabilidad,
buena disposición y presentación del personal.
Además, gracias a la puesta en práctica de los conceptos, técnicas y procedimientos
sugeridos, las empresas comprometidas
fortalecerán su competitividad en el Sector. Teniendo en cuenta que los
servicios de calidad reducen errores y por ende, costos innecesarios; aumentan la
productividad y desarrollan o mejoran el posicionamiento de la imagen de
empresa como prestador predilecto.
Esperamos contribuir al progreso de los establecimientos de
hospedaje reconocidos por su calidad y por sus servicios estandarizados y que a
su vez conlleve a mejorar la experiencia del turista nacional y extranjero
durante su viaje a nuestro país.
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