INFLUENCIAS PERSONALES EN LAS EMOCIONES DEL CONSUMIDOR: UNA APLICACIÓN A SERVICIOS DE OCIO Y TURISMO (Por: J. Enrique Bigné Alcañiz y Luisa Andreu Simó)

El presente trabajo se centra en el análisis de las influencias personales en las emociones del consumidor. En la investigación empírica dirigida a 400 consumidores de servicios de ocio y turismo, bajo un diseño factorial 2 (museo, parque) x 2 (activación objetiva alta, baja), se han medido las emociones siguiendo el modelo bidimensional –agrado y activación– de Russell (1980). Los análisis realizados permiten especificar el contenido emocional de la experiencia de los consumidores mediante las dimensiones agrado y activación, así como determinar la influencia de las motivaciones y variables sociodemográficas.