METODOLOGÍA DEL ESTUDIO DE PERFIL Y SATISFACCIÓN DEL TURISTA

El estudio se inició analizando sólo a los turistas internacionales, realizando entrevistas en las salas de última espera de los aeropuertos de los principales destinos del país, al identificar el valor y utilidad de la información recabada, se integró el análisis del mercado doméstico y se amplió el número de destinos a evaluar.  Durante estos 10 años, se han probado distintos mecanismos para la colecta de la información, distinguiéndose principalmente en cuanto al responsable de emprender el levantamiento de la información: el gobierno federal o el local (el destino turístico mismo), siendo el CESTUR el encargado de verificar la calidad de cada ejercicio y coordinar de manera general la ejecución del estudio. Cuando el levantamiento de la información se realizó por el gobierno federal, se logró un ejercicio confiable, homogéneo y sistemático, no obstante el alcance del estudio es limitado a un número reducido de destinos turísticos, por los recursos económicos que se requieren para desarrollarlo. Por otro lado, cuando se realizó de manera descentralizada se pudo llegar a todos los destinos turísticos que manifestaron la voluntad de hacerlo, pero a la par, en algunos casos se presentaron ciertos obstáculos para alcanzar la calidad estadística necesaria que garantizara la confiabilidad de los resultados, por ejemplo: falta de personal capacitado y disponible para realizar la aplicación y supervisión del trabajo de campo o la ausencia de los recursos humanos y tecnológicos para el procesamiento de las encuestas mediante el uso de programas estadísticos.  Se puede concluir que, es importante desarrollar mecanismos y herramientas que permitan a los destinos mantener la capacidad de generar a nivel local la información necesaria para la oportuna toma de decisiones, pero de manera homogénea y sistemática.